Tag Archives: outstanding

Merancang Progran untuk Mewujudkan Outstanding School

Oleh: Rahmat S Syehani

Diskusi Program NF Makasar

Christian F Guswai dalam bukunya how to create outstanding service menuliskan: adalah wajar jika kita datang ke sebuah supermarket yang menginformasikan harga dari barang-barang yang dijualnya. Selain itu juga wajar apabila di supermarket tersebut kondisi tokonya bersih, sejuk, dan terang. Namun akan menjadi outstanding service apabila terjadi peristiwa: pelayan toko lupa mengganti price card lalu harga yang tertera lebih murah dibanding yang muncul di mesin kasir, kemudian pelayan tersebut meminta maaf atas kesalahan, memberikan harga yang termurah dengan ditindaklanjuti dengan pemberian voucher belanja.
Kemudian saya merefleksikan konsep outstanding service ini dengan tata kelola sekolah. Saya mengibaratkan, apabila sekolah kita melaksanakan Kurikulum 2013, menyelenggarakan kegiatan pramuka, melaksanakan ekskul, mengadakan program tahsin dan tahfidz, disertai literasi membaca serta panahan dan renang, itu semua adalah regular services. Sama seperti sekolah lainnya yang juga memiliki program serupa, dan bahkan masuk kategori: memang seharusnya demikian. Maka pada dasarnya program sekolah tersebut flat, datar saja, nothing excited.

Apa konsekuensinya ketika kita hanya memberikan layanan biasa? Pertama, harga menjadi faktor yang sensitive. Maksudnya, orang tua akan membandingkan harga yang harus dibayarkan kepada sekolah, lebih tinggi sedikit saja maka akan ditinggalkan. Kedua, orang tua akan melakukan shopping experience, menyekolahkan anak-anaknya di beberapa tempat. Anak pertama di sekolah A, anak kedua di sekolah B, dan seterusnya. Tidak adanya customer yang loyal. Ketiga, sentitive terhadap perubahan lingkungan dan isu. Maksudnya, begitu berdiri sekolah baru, maka akan langsung pindah ke sekolah yang baru berdiri. Contoh lain begitu anaknya diterima di sekolah negeri, maka sekolah negeri menjadi prioritas. Karena tidak ada yang istimewa di sekolah kita.
Sebelum melanjutkan pembahasan, kita coba memahami dulu apa yang maksud dengan outstanding school? Dengan coba merujuk pada apa yang ditulis Oleh CF Guswai (2014) tentang outstanding service, saya coba mendefiniskan outstanding school adalah sebuah sekolah yang memberikan layanan pendidikan siswanya diatas harapan orang tua dan sekaligus “diatas kewajaran” yang telah berjalan.
Untuk itulah maka langkah pertama untuk merancang outstanding school adalah mengetahui harapan orang tua saat menyekolahkan anaknya ke sekolah kita. Untuk dapat mengetahui harapan orang tua kita bisa menanyakannya secara langsung baik tertulis maupun wawancara. Beberapa lembaga terkadang mengadakan focus group discussion untuk menampung aspirasi sasarannya. Pengiriman kuisioner atau google form dapat dilakukan, tetapi kelemahannya kurang in-touch antara pihak sekolah dengan orang tua.

Selain cara di atas, memahami harapan orang tua siswa juga bisa kita peroleh dari melihat trend sekolah di sekitar. Jika ada sebuah sekolah menjadi pilihan utama orang tua, kita bisa melihat bahwa ada harapan orang tua yang diperoleh dari sekolah tersebut, galilah apa yang sedang dicari orang tua tersebut.
Setelah kita memperoleh data tentang harapan-harapan orang tua siswa, tahap selanjutnya adalah kita klasifikasikan harapan tersebut ke dalam dua kategori besar: kelompok pelayanan umum dan pelayanan kependidikan. Yang termasuk pelayanan umum misalnya permasalahan keuangan, kebersihan, fasilitas sekolah, hingga tertib administrasi. Yang masuk kategori pelayanan pendidikan misalnya capaian pembelajaran Al Quran, prestasi akademik, pendidikan karakter, hingga penyelenggaraan ekstra kurikulum.
Tahap selanjutnya dari kegiatan ini adalah dibentuknya special task force. Kepada unit kerja ini diberikan minimal dua tugas utama: membangun budaya outstanding school serta mengevaluasi capaian nya secara kuantitatif dan kualitatif. Mereka yang masuk ke dalam unit kerja ini sebaiknya adalah yang memiliki integritas, loyalitas, kreatifitas, dan student service oriented yang tinggi.

Integritas  yang tinggi diperlukan untuk dapat menajdi teladan bagi seluruh anggota tim dan civitas sekolah. Loyalitas diperlukan karena target dari tim ini adalah meningkatkan mutu sekolah dimana yang bersangkutan merupakan bagian dari institusi. Kreativitas yang tinggi diperlukan karena untuk merancang program-program dalam mewujudkan outstanding school diperlukan terobosan-terobosan irregular dengan tetap berada “diatas harapan”. Dengan skor student service oriented yang tinggi, maka tim akan memastikan bahwa muara dari semua proses ini adalah untuk meningkatkan mutu siswa.
Setelah tim terbentuk maka, segera merancang dan melaksanakan program. Dalam dunia yang volatile, uncertain, complex, serta ambiguity (VUCA) kecepatan dan ketepatan sangat berarti. Telat memulai akan didahului orang lain. Dan ini berarti kita sudah kalah satu step, bahkan bisa jadi terlambat satu sampai dua tahun.
Contoh program layanan umum yang bisa menjadi inspirasi dalam mewujudkan outstanding school misalnya terkait penagihan SPP. Beberapa sekolah melakukan kegiatan penagihan SPP dengan mengirimkan SMS reminder atau bahkan SMS tagihan. Apabila kita salah alamat, misalnya orang tua yang sudah bayar tetapi di tagih, maka permintaan maaf adalah sebuah keharusan, artinya tidak outstanding. Menjadi outstanding misalnya permintaan maaf diiringi dengan pemberian parcel buah atau hadiah buku yang bermakna. Ada cost yang harus dibayarkan berarti, itu sudah pasti.
Contoh dari program layanan pendidikan yang bisa menjadi inspirasi misalnya saat wawancara dengan orang tua siswa, ditanyakan apa harapan terhadap anaknya, orang tua menjawab bahwa beliau ingin anaknya hafal 2 juz setelah lulus nanti. Tidak lama kemudian hubungi orang tua yang bersangkutan, sampaikan bahwa sekolah memiliki program agar anaknya bisa mencapai 3 juz saat lulus nanti. Tetapi ini akan terwujud dengan atas  kerjasama dengan orang tua. Kemudian libatkan dalam upaya pencapaian program tersebut  disertai dengan memberikan progress report secara rutin.
Tentu akan lebih banyak lagi program-program yang bisa mewujudkan sekolah kita agar menjadi outstanding school. Dengan berkembangnya sekolah-sekolah yang luar biasa, maka diharapkan akan lahir generasi yang luar biasa di negeri ini.